Conditions de service
1. Aperçu
Ce site web est exploité par AHLO. En accédant à ce site ou en l'utilisant, et/ou en achetant des produits sur notre boutique en ligne, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation. Ces Conditions s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris les visiteurs, les clients et les contributeurs de contenu.
Veuillez lire attentivement les présentes conditions d'utilisation avant d'utiliser notre site web. Si vous n'acceptez pas l'intégralité des conditions, vous ne devez pas accéder au site web ni utiliser les services.
2. Modifications des conditions
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et il vous appartient de les consulter régulièrement. En continuant à utiliser le site après la publication des modifications, vous acceptez ces dernières.
3. Conditions générales de la boutique en ligne
3. 1. Âge et capacités
Pour utiliser nos services, vous devez avoir atteint l'âge légal de la majorité dans votre pays de résidence ou avoir l'autorisation d'un tuteur légal.
3. 2. Compte et sécurité
En créant un compte, vous vous engagez à fournir des informations exactes et à préserver la confidentialité de vos identifiants. Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées sur votre compte et devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée.
3. 3. Interdictions d'utilisation
Vous ne devez en aucun cas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées, ni transmettre de virus ou tout autre code malveillant. Toute infraction pourra entraîner la suspension ou la résiliation de votre compte.
4. Conditions générales
4. 1. Refus de service
Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque, pour quelque raison que ce soit, à tout moment.
4. 2. Opération de service
Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service sans notre autorisation expresse.
4. 3. Transmission des données
Vous comprenez que votre contenu peut être transféré sans chiffrement et impliquer une transmission sur différents réseaux. Les informations relatives aux cartes de crédit sont toujours chiffrées lors de leur transfert sur les réseaux.
5. Exactitude et actualité des informations
Nous ne garantissons pas l'exactitude, l'exhaustivité ni l'actualité des informations présentes sur ce site web. Les contenus de ce site sont fournis à titre informatif uniquement et ne sauraient constituer le seul fondement de vos décisions. Nous nous réservons le droit de modifier le contenu du site web à tout moment, sans obligation de mise à jour.
6. Modifications des services et des prix
Nous nous réservons le droit de modifier les prix de tout produit à tout moment et sans préavis. Nous nous réservons également le droit de modifier ou d'interrompre le service, en tout ou en partie, sans préavis. Nous déclinons toute responsabilité en cas de modification de prix, de suspension ou d'interruption du service.
7. Produits et services
7. 1. Fidélité des couleurs et des images
Nous nous efforçons d'afficher fidèlement les couleurs et les images de nos produits, mais nous ne pouvons garantir l'exactitude du rendu des couleurs sur votre écran. De plus, pour les produits utilisant des matériaux naturels, tels que… PerlesToutefois, de légères variations de couleur, de forme ou de texture peuvent survenir, caractéristiques de leur origine naturelle et indépendantes de notre volonté.
7. 2. Limitation des ventes
Nous nous réservons le droit de limiter la vente de nos produits à toute personne, région géographique ou juridiction. Nous ne garantissons pas que la qualité des produits achetés répondra à vos attentes, ni que les erreurs de service seront corrigées.
7. 3 Programme d'examen et attribution des coupons
Dans le cadre du programme d'évaluation, des coupons peuvent être attribués. Réduction après que le client ait soumis une évaluation.
Les coupons sont générés automatiquement et individuellement, et leur valeur et leurs conditions peuvent varier d'un client à l'autre.
Sauf indication contraire, les coupons sont valables pour une durée limitée, pour une seule utilisation et peuvent être soumis à un montant d'achat minimum. Ils ne peuvent être cumulés avec d'autres campagnes ou promotions en cours.
L'attribution du coupon ne dépend pas du contenu de l'avis soumis ; il est accordé que l'avis soit positif ou négatif.
Pour plus d'informations concernant votre coupon, veuillez contacter notre service client.
8. Exactitude des informations de facturation et de compte
8. 1. Informations exactes
Vous vous engagez à fournir des informations complètes et exactes concernant tous vos achats et comptes dans notre boutique. Si vos informations sont incorrectes, incomplètes ou obsolètes et que votre colis n'arrive pas, les frais de réexpédition seront à votre charge. LivraisonDans ce cas, AHLO ne sera pas responsable de toute perte et ne sera pas tenu de renvoyer la commande.
8. 2. Refus et annulation des commandes
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande. Nous pouvons, à notre discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par commande ou par adresse de facturation et/ou LivraisonSi nous modifions ou annulons une commande, nous essaierons de vous en informer par e-mail ou par téléphone, mais nous n'y sommes pas obligés.
9. Garantie
9. 1. Critères de garantie
AHLO se réserve le droit de refuser toute demande de garantie si, à son entière discrétion, elle estime que celle-ci ne remplit pas les conditions requises. Ceci inclut, sans s'y limiter, les demandes concernant des articles non achetés sur notre site officiel, la décoloration des métaux ou des pierres, la perte de bijoux, les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou de l'usure normale, une manipulation incorrecte, les rayures et la perte de produits ou de pièces.
ou volé.
Les gravures laser, notamment les gravures superficielles comme les images ou les détails photographiques, peuvent s'user avec le temps, surtout si elles sont exposées à des produits chimiques ou à l'eau d'une piscine. Ces situations ne sont pas couvertes par la garantie.
9. 2. Comment utiliser la garantie
En cas de défaut, le client doit contacter notre service clientèle en remplissant le formulaire sur la page « Contactez-nous".
Le produit doit être expédié à nos locaux. À réception, il sera inspecté. S'il s'avère défectueux, il sera remplacé sans frais supplémentaires.
Si des signes de mauvaise utilisation ou de non-respect des conditions d'utilisation sont détectés, la garantie ne couvrira pas le produit.
Si l'article est examiné et qu'aucun défaut n'est constaté, les frais seront à la charge du client. Livraison Retour au client.
Pour bénéficier de la garantie, il est obligatoire de renvoyer l'article accompagné de la facture, de l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes en bon état et, le cas échéant, de tout article et sac cadeau. Frais d'expédition Livraison Les frais de retour du produit sont à la charge du client.
9. 3. Modification des conditions de garantie
Nous nous réservons le droit de modifier les conditions de garantie à tout moment et sans préavis. Les conditions mises à jour seront publiées sur notre site web et la poursuite de l'utilisation de nos services vaut acceptation des conditions révisées.
10. Droit de résilier librement le contrat
10. 1. Conditions générales de retour
Dans le cadre des achats en ligne, nous offrons aux consommateurs un délai de 14 jours, à compter de la livraison physique des produits, pour effectuer des retours sans frais supplémentaires, comme stipulé à l'article 10 du décret-loi n° 24/2014 du 14 février.
Pour exercer ce droit, nous demandons au client d'indiquer clairement son intention de résilier le contrat et de retourner le produit dans le même état qu'à la vente, sans aucun signe de mauvaise utilisation, dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes d'origine en bon état et, le cas échéant, avec tous les articles promotionnels.
10. 2. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après validation des conditions de retour.
Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu'à réception du produit ou fourniture d'une preuve d'achat. Livraison.
10. 3. Conditions d'acceptation des retours/échanges
Le produit doit être intact et ne présenter aucune trace d'utilisation. Il doit être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes d'origine en parfait état et, le cas échéant, accompagné de tout cadeau. Le ticket de caisse doit également être fourni.
10. 4. Produits non acceptés pour les retours/échanges
Nous n'acceptons pas les retours/échanges de :
-Boucles d’oreilles pour des raisons d'hygiène ;
-Produits personnalisés.
Remarque : Le non-respect des conditions ci-dessus entraînera le refus du retour/de l'échange.
10. 5. Échanges
Nous proposons un avoir en magasin si vous souhaitez échanger votre article. Après validation de votre retour, nous vous fournirons un code personnalisé pour l'échange. Les échanges ne sont ni repris ni échangés.
10. 6. Échanges de cadeaux
Les articles offerts par Ahlo ne sont pas remboursables.
11. Politique relative aux données personnelles
11. 1. Données personnelles traitées par Ahlo
La société Exuberantes Caminhos Unipessoal LDA, située Rua do Agueiro n° 96, 4400-004 Vila Nova de Gaia, immatriculée sous le numéro 517905507, est responsable du traitement des données personnelles des clients sur le site web Ahlo. Pour toute demande, veuillez contacter le service client au +351 911 808 479, disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 12h30 (appel vers un réseau mobile national) . Le délégué à la protection des données (DPO) d'Ahlo est joignable par courriel. contacto@ahlojewelry.com.
Le traitement des données personnelles du client vise à faciliter l'accès à son historique d'achats, à identifier ses préférences de consommation et à créer des profils basés sur son historique de navigation sur le site web d'Ahlo. Ces informations sont utilisées à des fins marketing, pour des ventes personnalisées, la communication anticipée des campagnes et l'optimisation de l'offre de produits en ligne.
Les données relatives aux transactions spécifiques comprennent la facturation, la livraison, le paiement et les retours. Des audits sont réalisés pour garantir la sécurité informatique et la détection des fraudes.
Lors de votre navigation sur le site web d'Ahlo, des informations de navigation peuvent être consultées et stockées conformément à la politique relative aux cookies.
11. 2. Destinataires des données personnelles
Ahlo ne partage les données personnelles de ses clients qu'avec le Service fédéral des impôts et d'autres entités requises par des obligations légales ou pour exécuter le contrat de vente.
11. 3. Durée de conservation des données personnelles
-Suppression des données de transaction du compte client sur le site web Ahlo 4 ans après la dernière transaction.
-Les données relatives à la livraison des produits seront supprimées après 4 ans, conformément aux obligations de garantie.
-Les données seront supprimées en cas de résiliation du compte en ligne ou de retrait du consentement, un mois après que le client ait exprimé son intention.
-Délais pour les comptes inactifs (1 an) , les commandes en attente (1 semaine) , les commandes échouées (1 semaine) , les commandes annulées (3 mois) et les commandes terminées (4 ans) .
11. 4. Droits du client
Le client dispose des droits suivants concernant ses données personnelles : accès, rectification, effacement, limitation du traitement, portabilité, opposition et droit de ne pas faire l'objet d'une décision automatisée. Ces droits peuvent être exercés conformément à la législation applicable. Le client peut remplir le formulaire disponible sur la page Contact et déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNPD) .
Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité.
12. Droit applicable et modes alternatifs de règlement des différends
12. 1. Législation applicable
Les présentes conditions générales et tous les contrats conclus en vertu de celles-ci sont régis par le droit portugais.
12. 2. Modes alternatifs de règlement des différends
Dans les litiges nationaux et transfrontaliers opposant des consommateurs et des fournisseurs de biens ou de services, relatifs à des contrats de vente ou à la prestation de services : le consommateur peut recourir à un organisme de règlement des litiges de consommation.
12. 3. Résolution des conflits
Conformément au règlement (UE) n° 524/2013, les consommateurs peuvent utiliser la plateforme ODR — RLL en portugais — pour les litiges en ligne.
Consultez la liste des organismes de règlement alternatif des différends (RAD) .
Pour toute réclamation ou plainte concernant vos achats chez Ahlo, veuillez contacter notre service client au +351 911 808 479, disponible de 10h00 à 12h30, du lundi au vendredi (appels acceptés depuis n'importe quel réseau mobile national) .
Pour plus d'informations, consultez le site web de la Direction générale de la protection des consommateurs : www.consumidor.pt.
13. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique d'échange et de retour ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail. contacto@ahlojewelry.com.
L'équipe Ahlo est à votre disposition pour vous garantir une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Merci d'avoir choisi notre magasin.