Condiciones del servicio
1. Descripción general
Este sitio web es operado por AHLO. Al acceder o utilizar este sitio web y/o comprar productos en él, usted está sujeto a las siguientes condiciones: Tienda Al utilizar este sitio web, usted acepta cumplir con estos Términos de Servicio. Estos Términos se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo visitantes, clientes y colaboradores de contenido.
Lea atentamente estos Términos antes de usar nuestro sitio web. Si no acepta todos los Términos, no debe acceder al sitio web ni utilizar los servicios.
2. Cambios en los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página y es su responsabilidad revisarlos periódicamente. Su uso continuado del sitio después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de las modificaciones.
3. Condiciones de Tienda En línea
3.1. Edad y capacidad
Para utilizar nuestros servicios, usted debe tener al menos la mayoría de edad legal en su país de residencia o tener autorización de un tutor legal.
3.2 Cuenta y seguridad
Al crear una cuenta, usted acepta proporcionar información precisa y mantener la confidencialidad de sus credenciales. Usted es responsable de todas las actividades realizadas en su cuenta y debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.
3.3. Prohibiciones de uso
No debe usar nuestros productos con fines ilegales o no autorizados, ni transmitir virus ni ningún otro código malicioso. Cualquier infracción podrá resultar en la suspensión o cancelación de su cuenta.
4. Condiciones Generales
4.1. Denegación de servicio
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona, por cualquier motivo, en cualquier momento.
4.2. Operación del servicio
Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del servicio sin nuestro permiso expreso.
4.3. Transmisión de datos
Entiende que su contenido puede transferirse sin cifrar y que implica la transmisión a través de varias redes. La información de su tarjeta de crédito siempre se cifra durante la transferencia entre redes.
5. Exactitud y actualidad de la información
No garantizamos que la información del sitio web sea precisa, completa ni actual. El material del sitio web se proporciona únicamente con fines informativos y no debe ser la única base para sus decisiones. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido del sitio web en cualquier momento, sin obligación de actualizar la información.
6. Cambios de servicio y precio
Nos reservamos el derecho de modificar los precios de cualquier producto en cualquier momento sin previo aviso. También nos reservamos el derecho de modificar o interrumpir el servicio, o cualquier parte del mismo, sin previo aviso. No nos responsabilizamos de ningún cambio de precio, suspensión o interrupción del servicio.
7. Productos y servicios
7.1. Precisión del color y la imagen
Nos esforzamos por mostrar con precisión los colores y las imágenes de nuestros productos, pero no podemos garantizar que el color que se muestre en el monitor de su computadora sea exacto. Además, para productos que utilizan materiales naturales, como... PerlasSin embargo, pueden producirse ligeras variaciones de color, forma o textura, propias de su origen natural y ajenas a nuestro control.
7.2 Limitación de ventas
Nos reservamos el derecho de limitar la venta de nuestros productos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. No garantizamos que la calidad del producto adquirido cumpla con sus expectativas ni que se corrijan los errores de servicio.
8. Precisión de la información de facturación y de la cuenta
8.1. Información precisa
Usted acepta proporcionar información completa y precisa sobre todas sus compras y cuentas en nuestro sitio web. TiendaSi su información es incorrecta, incompleta o desactualizada y su paquete no llega, usted será responsable de reenviarlo. EnvíoEn este caso, AHLO no será responsable de ninguna pérdida y no estará obligado a reenviar el pedido.
8.2. Rechazo y cancelación de pedidos
Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier solicitud que nos haga. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por pedido o por dirección de facturación. EnvíoSi cambiamos o cancelamos un pedido, intentaremos notificarle por correo electrónico o teléfono, pero no estamos obligados a hacerlo.
9. Garantía
9.1. Criterios de garantía
AHLO se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación de garantía si, a nuestra entera discreción, determinamos que no cumple con los criterios de la misma. Esto incluye, entre otros, reclamaciones relacionadas con artículos no adquiridos en nuestro sitio web oficial, decoloración de metales o piedras, pérdida de joyas, daños por mal uso o desgaste normal por el uso diario, manipulación inadecuada, arañazos y pérdida de productos o piezas.
o robado.
Los grabados láser, especialmente los superficiales, como imágenes o detalles fotográficos, pueden mostrar desgaste con el tiempo, sobre todo si se exponen a productos químicos o al agua de la piscina. Estas situaciones no están cubiertas por la garantía.
9.2. Cómo utilizar la garantía
En caso de defecto, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente rellenando el formulario de la página "Contáctanos".
El producto debe enviarse a nuestras instalaciones. A su llegada, será inspeccionado. Si efectivamente presenta algún defecto, se reemplazará sin costo adicional.
Si se detectan indicios de mal uso o incumplimiento de las condiciones de uso, la garantía no cubrirá el producto.
Si se evalúa el artículo y se descubre que no tiene defectos, el cliente será responsable de cubrir los costos. Envío De vuelta al cliente.
Para tener derecho a la garantía, es obligatorio enviar el artículo junto con la factura, el embalaje original con todas las etiquetas en buen estado y, si corresponde, los artículos y bolsas de regalo. Gastos de envío. Envío El cliente es responsable del coste de devolución del producto.
9.3. Modificación de los términos de garantía
Nos reservamos el derecho de modificar los términos de la garantía en cualquier momento sin previo aviso. Los términos actualizados se publicarán en nuestro sitio web, y el uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de los términos revisados.
10. Derecho a rescindir libremente el contrato
10.1. Términos y Condiciones Generales para Devoluciones
En el marco de las compras online, ofrecemos a los consumidores un plazo de 14 días, a partir de la entrega física de los productos, para realizar devoluciones sin costes adicionales, tal y como establece el artículo 10 del Decreto-ley n.º 24/2014, de 14 de febrero.
Para ejercer este derecho, solicitamos al cliente que manifieste claramente su intención de resolver el contrato y devuelva el producto en las mismas condiciones en que lo vendió, sin signos de mal uso, en el embalaje original con todas las etiquetas originales en buen estado y, en su caso, con los artículos promocionales.
10.2. Reembolso
El reembolso se procesará dentro de los 14 días siguientes a que se hayan validado las condiciones de devolución.
Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta que recibamos el producto o proporcionemos un comprobante de compra. Envío.
10.3. Condiciones para la aceptación de devoluciones/cambios
El producto debe estar intacto y sin señales de uso. Debe devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas originales en perfecto estado y, si corresponde, con cualquier artículo de regalo. El recibo de compra debe acompañar al producto.
10.4. Productos no aceptados para devoluciones/cambios
No aceptamos devoluciones/cambios de:
- Pendientes por razones de higiene;
- Productos personalizados.
Nota: El incumplimiento de las condiciones anteriores dará lugar a que se rechace la devolución/cambio.
10.5. Intercambios
Ofrecemos crédito de Tienda Si desea cambiarlo por otro artículo, infórmenos. Tras la devolución, le enviaremos un código personalizado para el cambio. Todos los cambios son definitivos.
10.6. Intercambios de regalos
Los artículos regalados por Ahlo no son reembolsables.
11. Política de Datos Personales
11.1. Datos personales procesados por Ahlo
Exuberantes Caminhos Unipessoal LDA, con domicilio en Rua do Agueiro n96 4400-004, Vila Nova de Gaia, y número de identificación fiscal 517905507, es responsable del tratamiento de los Datos Personales del Cliente en el sitio web de Ahlo. Para contactar con nosotros, utilice el teléfono de atención al cliente +351 911 808 479, disponible de 10:00 a 12:30, de lunes a viernes (llamada a la red móvil nacional). El Delegado de Protección de Datos (DPD) de Ahlo está disponible por correo electrónico: contacto@ahlojewelry.com.
El tratamiento de los datos personales del Cliente tiene como objetivo facilitar el acceso al historial de compras, identificar las preferencias de consumo y crear perfiles basados en el historial en el sitio web de Ahlo. Esta información se utiliza para acciones de marketing, ventas personalizadas, comunicación anticipada de campañas y optimización de la gama de productos online.
Los datos relativos a transacciones específicas incluyen facturación, entrega, pago y devoluciones. Se realizan auditorías para garantizar la seguridad informática y la detección del fraude.
Mientras navega por el sitio web de Ahlo, se podrá acceder y almacenar información de navegación de acuerdo con la política de cookies.
11.2. Destinatarios de los Datos Personales
Ahlo comparte los datos personales de los clientes únicamente con el Servicio de Impuestos Federales y otras entidades requeridas por obligaciones legales o para cumplir el contrato de compraventa.
11.3. Periodo de conservación de datos personales
- Eliminación de datos de transacciones del trabajo del cliente en el sitio web de Ahlo después de 4 años desde la última transacción.
- Los datos de entrega del producto se eliminarán después de 4 años, de acuerdo con las obligaciones de garantía.
- Los datos se eliminarán en caso de cancelación de la cuenta online o retirada del consentimiento, un mes después de que el cliente manifieste su intención.
- Plazos para cuentas inactivas (1 año), pedidos pendientes (1 semana), pedidos fallidos (1 semana), pedidos cancelados (3 meses) y pedidos completados (4 años).
11.4. Derechos del cliente
El cliente tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales: acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y a no ser objeto de decisiones automatizadas. Estos derechos pueden ejercerse conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable. El cliente puede rellenar el formulario de la página de Contacto y presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD).
Para obtener más información, consulte la política de privacidad.
12. Ley aplicable y resolución alternativa de disputas
12.1. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones y todos los contratos celebrados en virtud de ellos se rigen por la legislación portuguesa.
12.2. Resolución alternativa de disputas
En los litigios nacionales y transfronterizos que involucren a consumidores y proveedores de bienes o servicios, relativos a contratos de compraventa o prestación de servicios: El consumidor podrá recurrir a una Entidad de Resolución de Litigios de Consumo.
12.3. Resolución de conflictos
De acuerdo con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, los consumidores pueden utilizar la plataforma ODR — RLL en portugués— para litigios en línea.
Consulte el listado de entidades de Resolución Alternativa de Disputas (ADR).
Para quejas y reclamaciones sobre compras en Ahlo, por favor contacte con nuestra línea de Atención al Cliente al +351 911 808 479, disponible de 10:00 a 12:30 horas, de lunes a viernes (se aceptan llamadas desde cualquier red móvil nacional).
Para más información, visite la página web de la Dirección General de Consumo: www.consumidor.pt.
13. Contacte-nos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de cambios y devoluciones o necesita más ayuda, no dude en contactarnos por correo electrónico. contacto@ahlojewelry.com.
El equipo de Ahlo está a su disposición para garantizarle una experiencia de compra fluida y satisfactoria. Gracias por elegir nuestros productos. Tienda.