Termini di servizio
1. Panoramica
Questo sito web è gestito da AHLO. Accedendo o utilizzando questo sito web e/o acquistando prodotti dal nostro sito, siete soggetti alle seguenti condizioni: Negozio Utilizzando questo sito web, l'utente accetta di rispettare i presenti Termini di servizio. I presenti Termini si applicano a tutti gli utenti del sito, inclusi visitatori, clienti e collaboratori.
Si prega di leggere attentamente i presenti Termini prima di utilizzare il nostro sito web. Se non si accettano tutti i Termini, non si dovrebbe accedere al sito web o utilizzare i servizi.
2. Modifiche ai Termini
Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina ed è vostra responsabilità consultarle periodicamente. L'utilizzo continuato del sito dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.
3. Termini di Negozio In linea
3.1. Età e capacità
Per utilizzare i nostri servizi, devi avere almeno la maggiore età prevista dalla legge nel tuo paese di residenza o avere l'autorizzazione di un tutore legale.
3.2. Account e sicurezza
Creando un account, accetti di fornire informazioni accurate e di mantenere riservate le tue credenziali. Sei responsabile di tutte le attività svolte tramite il tuo account e devi segnalarci immediatamente qualsiasi utilizzo non autorizzato.
3.3. Divieti d'uso
Non è consentito utilizzare i nostri prodotti per scopi illegali o non autorizzati, né trasmettere virus o altri codici dannosi. Qualsiasi violazione può comportare la sospensione o la chiusura del tuo account.
4. Condizioni generali
4.1. Rifiuto del servizio
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio a chiunque, per qualsiasi motivo, in qualsiasi momento.
4.2. Funzionamento del servizio
Accetti di non riprodurre, duplicare, copiare, vendere, rivendere o sfruttare alcuna parte del servizio senza la nostra espressa autorizzazione.
4.3 Trasmissione dei dati
L'utente è consapevole che i suoi contenuti potrebbero essere trasferiti in forma non crittografata e comportare la trasmissione su diverse reti. Le informazioni relative alle carte di credito vengono sempre crittografate durante il trasferimento tra reti.
5. Accuratezza e attualità delle informazioni
Non garantiamo che le informazioni presenti sul sito web siano accurate, complete o aggiornate. Il materiale presente sul sito web è fornito esclusivamente a scopo informativo e non deve essere l'unica base per le vostre decisioni. Ci riserviamo il diritto di modificare il contenuto del sito web in qualsiasi momento, senza alcun obbligo di aggiornare le informazioni.
6. Modifiche al servizio e ai prezzi
Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi di qualsiasi prodotto in qualsiasi momento e senza preavviso. Ci riserviamo inoltre il diritto di modificare o interrompere il servizio, o qualsiasi sua parte, senza preavviso. Non saremo responsabili per eventuali variazioni di prezzo, sospensioni o interruzioni del servizio.
7. Prodotti e servizi
7.1. Precisione del colore e dell'immagine
Ci impegniamo a visualizzare fedelmente i colori e le immagini dei nostri prodotti, ma non possiamo garantire che la visualizzazione dei colori sul monitor del tuo computer sia accurata. Inoltre, per i prodotti che utilizzano materiali naturali, come... PerleTuttavia, potrebbero verificarsi lievi variazioni di colore, forma o consistenza, che sono caratteristiche della loro origine naturale e sono al di fuori del nostro controllo.
7.2. Limitazione delle vendite
Ci riserviamo il diritto di limitare le vendite dei nostri prodotti a qualsiasi persona, area geografica o giurisdizione. Non garantiamo che la qualità dei prodotti acquistati soddisferà le vostre aspettative, né che eventuali errori nel servizio verranno corretti.
8. Accuratezza delle informazioni di fatturazione e dell'account
8.1. Informazioni accurate
Accetti di fornire informazioni complete e accurate su tutti i tuoi acquisti e account sul nostro sito web. NegozioSe le tue informazioni sono errate, incomplete o obsolete e il tuo pacco non arriva, sarai tenuto a rispedirlo. SpedizioneIn questo caso, AHLO non sarà responsabile di alcuna perdita e non sarà obbligata a rispedire l'ordine.
8.2. Rifiuto e annullamento degli ordini
Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta da voi inoltrata. Potremmo, a nostra discrezione, limitare o annullare le quantità acquistate per persona, per ordine o per indirizzo di fatturazione e/o SpedizioneSe dovessimo modificare o annullare un ordine, cercheremo di avvisarti via e-mail o telefono, ma non siamo obbligati a farlo.
9. Garanzia
9.1. Criteri di garanzia
AHLO si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di garanzia qualora, a propria esclusiva discrezione, stabilisca che la richiesta non soddisfi i criteri di garanzia. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, reclami relativi ad articoli non acquistati dal nostro sito web ufficiale, scolorimento di metalli o pietre, perdita di gioielli, danni derivanti da uso improprio o normale usura dovuta all'uso quotidiano, manipolazione impropria, graffi e smarrimento di prodotti o componenti.
o rubati.
Le incisioni laser, in particolare quelle superficiali come immagini o dettagli fotografici, possono usurarsi nel tempo, soprattutto se esposte a sostanze chimiche o all'acqua della piscina. Queste situazioni non sono coperte dalla garanzia.
9.2. Come utilizzare la garanzia
In caso di difetto, il cliente dovrà contattare il nostro Servizio Clienti compilando il modulo presente nella pagina "Contattaci".
Il prodotto deve essere inviato presso la nostra sede. Al suo arrivo, verrà ispezionato. Se effettivamente difettoso, verrà sostituito senza costi aggiuntivi.
Se vengono rilevati segni di uso improprio o di mancato rispetto delle condizioni d'uso, la garanzia non coprirà il prodotto.
Se l'articolo viene valutato e non risulta presentare difetti, il cliente sarà responsabile del pagamento dei costi. Spedizione Torniamo al cliente.
Per avere diritto alla garanzia, è obbligatorio inviare l'articolo insieme alla fattura, alla confezione originale con tutte le etichette in buone condizioni e, se applicabile, eventuali articoli da regalo e sacchetti regalo. Costi di spedizione Spedizione Il cliente è responsabile delle spese di restituzione del prodotto.
9.3. Modifica dei termini di garanzia
Ci riserviamo il diritto di modificare i termini di garanzia in qualsiasi momento e senza preavviso. I termini aggiornati saranno pubblicati sul nostro sito web e l'utilizzo continuato dei nostri servizi costituisce accettazione dei termini modificati.
10. Diritto di recedere liberamente dal contratto
10.1. Termini e condizioni generali per i resi
Nell'ambito degli acquisti online, offriamo ai consumatori un periodo di 14 giorni, a partire dalla consegna fisica dei prodotti, per effettuare resi senza costi aggiuntivi, come previsto dall'articolo 10 del decreto-legge n. 24/2014, del 14 febbraio.
Per esercitare tale diritto, chiediamo al cliente di dichiarare chiaramente la propria intenzione di recedere dal contratto e di restituire il prodotto nelle stesse condizioni in cui è stato venduto, senza alcun segno di uso improprio, nella confezione originale con tutte le etichette originali in buone condizioni e, se applicabile, con eventuali articoli promozionali.
10.2. Rimborso
Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla convalida delle condizioni di reso.
Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso finché non riceviamo il prodotto o non forniamo la prova d'acquisto. Spedizione.
10.3. Condizioni per l'accettazione di resi/cambi
Il prodotto deve essere integro e non presentare segni di utilizzo. Deve essere restituito nella sua confezione originale, con tutte le etichette originali in perfette condizioni e, se applicabile, con eventuali articoli regalo. La ricevuta di vendita deve accompagnare il prodotto.
10.4. Prodotti non accettati per resi/cambi
Non accettiamo resi/cambi di:
- Orecchini per motivi igienici;
- Prodotti personalizzati.
Nota: il mancato rispetto delle condizioni di cui sopra comporterà il rifiuto del reso/cambio.
10.5. Scambi
Offriamo credito di Negozio Se desideri cambiarlo con un articolo diverso, ti preghiamo di comunicarcelo. Dopo il reso, ti invieremo un codice personalizzato per il cambio. Tutti i cambi sono definitivi.
10.6. Scambi di regali
Gli articoli regalati da Ahlo non sono rimborsabili.
11. Politica sui dati personali
11.1. Dati personali trattati da Ahlo
Exuberantes Caminhos Unipessoal LDA, con sede in Rua do Agueiro n. 96 4400-004, Vila Nova de Gaia, con codice fiscale 517905507, è responsabile del trattamento dei Dati Personali del Cliente sul sito web Ahlo. Per contatti, si prega di utilizzare il Servizio Clienti al numero +351 911 808 479, disponibile dalle 10:00 alle 12:30, dal lunedì al venerdì (chiamata verso la rete mobile nazionale). Il Responsabile della Protezione dei Dati (RPD) di Ahlo è disponibile via e-mail: contacto@ahlojewelry.com.
Il trattamento dei dati personali del Cliente ha lo scopo di facilitare l'accesso allo storico degli acquisti, identificare le preferenze di consumo e creare profili basati sullo storico sul sito web Ahlo. Queste informazioni vengono utilizzate per azioni di marketing, vendite personalizzate, comunicazione anticipata di campagne e ottimizzazione dell'offerta online.
I dati relativi a transazioni specifiche includono fatturazione, consegna, pagamento e resi. Vengono effettuati audit per garantire la sicurezza informatica e il rilevamento delle frodi.
Durante la navigazione sul sito web Ahlo, è possibile accedere e memorizzare informazioni di navigazione in conformità con la politica sui cookie.
11.2. Destinatari dei dati personali
Ahlo condivide i dati personali dei clienti solo con il Federal Revenue Service e altre entità tenute a rispettare obblighi di legge o a rispettare il contratto di compravendita.
11.3. Periodo di conservazione dei dati personali
- Cancellazione dei dati delle transazioni dal lavoro del cliente sul sito web Ahlo dopo 4 anni dall'ultima transazione.
- I dati di consegna del prodotto verranno cancellati dopo 4 anni, in conformità con gli obblighi di garanzia.
- I dati saranno cancellati in caso di cancellazione dell'account online o di revoca del consenso, un mese dopo che il cliente ha espresso la propria volontà.
- Tempistiche per account inattivi (1 anno), ordini in sospeso (1 settimana), ordini non riusciti (1 settimana), ordini annullati (3 mesi) e ordini completati (4 anni).
11.4. Diritti del cliente
Il cliente ha i seguenti diritti in merito ai propri dati personali: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità, opposizione e non essere soggetto a decisioni automatizzate. Tali diritti possono essere esercitati secondo quanto previsto dalla normativa vigente. Il cliente può compilare il modulo nella pagina Contatti e presentare un reclamo alla Commissione Nazionale per la Protezione dei Dati (CNPD).
Per maggiori informazioni, consultare l'informativa sulla privacy.
12. Legge applicabile e risoluzione alternativa delle controversie
12.1. Legislazione applicabile
I presenti Termini e Condizioni e tutti i contratti stipulati in base agli stessi sono regolati dalla legge portoghese.
12.2. Risoluzione alternativa delle controversie
Nelle controversie nazionali e transfrontaliere che coinvolgono consumatori e fornitori di beni o servizi, relative a contratti di vendita o alla fornitura di servizi: il consumatore può ricorrere a un organismo di risoluzione delle controversie in materia di consumo.
12.3. Risoluzione dei conflitti
Ai sensi del regolamento (UE) n. 524/2013, i consumatori possono utilizzare la piattaforma ODR (RLL in portoghese) per le controversie online.
Consulta l'elenco degli enti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).
Per reclami e lamentele riguardanti gli acquisti su Ahlo, contatta il nostro servizio clienti al numero +351 911 808 479, disponibile dalle 10:00 alle 12:30, dal lunedì al venerdì (chiamate accettate da qualsiasi rete mobile nazionale).
Per maggiori informazioni, visita il sito web della Direzione generale per gli affari dei consumatori: www.consumidor.pt.
13. Contattaci
Se hai domande sulla nostra politica di cambio e reso o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci via e-mail. contacto@ahlojewelry.com.
Il team Ahlo è a tua disposizione per garantirti un'esperienza di acquisto fluida e soddisfacente. Grazie per aver scelto i nostri prodotti. Negozio.